“36,6” – новий вимір якості обслуговування в аптеках

Дізнатися про те, чи є в аптеці “36,6” потрібний препарат, можна не виходячи з дому, - звісно, якщо людина є користувачем Інтернету. Аптечний сайт розрахований як на споживачів, так і на лікарів різних спеціальностей. На сайті розміщені адреси і контакти аптек, режим роботи, варіанти, як дістатися до них із різних куточків міста, каталог продукції, інструкції застосування лікарських засобів, інформація про ціни, програму лояльності клієнтів, реєстраційні документи фірми. Також у режимі он-лайн можна здійснити резервування ліків та у зручний час зайти за ними до аптеки.

В аптеках “36,6” рівняни заощаджують на ліках під час епідемій

Осінньо-зимовий сезон - час гострих респіраторних захворювань та грипу. Провізори жартують: коли в аптеці до їхніх віконечок вишиковуються черги “закатарених” клієнтів, значить за вікном дощ і холод. Відвідувачі теж добре знають: як тільки стартує сезон застуд, ціни на протигрипозні засоби неодмінно зростають - так ринок реагує на попит.

- А в мережі “36,6” ціна на ліки проти сезонних недуг залишилася така ж, як у серпні, - відкриває секрети своєї виваженої цінової політики Едуард Васильович. - І протримається на цьому рівні щонайменше до початку зими. Саме для того, щоб якомога довше ціна на протизастудні медикаменти різко не змінювалася та не виникав дефіцит певних препаратів у пік захворюваності, наприкінці літа ми закуповуємо у дистриб’юторів максимально великі партії товару - на три-чотири місяці наперед. Стратегічний підхід до формування осіннього асортименту дозволяє нам у двох аптечних закладах реалізовувати більше лікарських засобів, аніж у деяких мережах з десятків аптек. Так, зараз середня вартість чеку на протизастудні ліки становить близько 30 гривень. Так само діємо напередодні весняного періоду, створюючи стратегічний запас ліків проти хвороб, які загострюються навесні - шлунково-кишкових, алергічних, серцево-судинних. Певна річ, після наступної закупівлі за новими гуртовими цінами вартість ліків зростає і у нас, але зазвичай це стається вже після того, як перша хвиля захворюваності спадає. Ось так ми допомагаємо рівнянам заощаджувати на ліках під час епідемій.

Поза тим, у рамках програми лояльності, запровадженої у 2004 році, в мережі, яка працює під гаслом “Ми потурбуємось про Ваше здоров’я”, діє майже 4000 дисконтних карток. Чим більше коштів накопичується на персональному рахунку клієнта, тим більші знижки він отримує. Після досягнення суми 3000 гривень він отримує максимальну 5-відсоткову знижку на весь асортимент.

Якість роботи гарантує відеоспостереження та аудіоконтроль

Суперечки в торгових залах можуть вибухати з будь-якої причини, бо ж фармацевтам доводиться працювати переважно із хворими, втомленими і знервованими людьми, які часто не пам’ятають, що кажуть. Саме для того, аби справедливо владнати кожну конфліктну ситуацію, дійти згоди чи відповідно покарати аптечного працівника, якщо завинив він, в аптеках мережі “36,6” встановлено камери відеоспостереження та аудіоконтроль. Записи зберігаються впродовж місяця.

- Персонал поставився до цієї новації з розумінням, - каже Едуард Войтко. - Люди усвідомлюють, що це, перш за все, психологічний чинник, який дисциплінує і спонукає за будь-яких обставин до ввічливості.

У такому ж відеорежимі відбувається спостереження за візитами медичних представників вітчизняних та іноземних фармацевтичних компаній, які обов’язково фіксують відвідання аптеки у спеціальному журналі. Якщо до провізора чи фармацевта нема відвідувачів, вони можуть поспілкуватися з медпредставником для отримання інформації про нові препарати. При цьому схема заохочення провізорів на кшталт “продав-отримав” в мережі не дозволена.

Наразі рівненська аптечна мережа “36,6” складається з двох аптечних закладів, які розміщено у різних спальних районах обласного центру. Аптека № 1, що була відкрита першою у 2002 році на Соборній, 1, зорієнтована на людей старшого віку. Аптека № 2, яка працює з 2008-го на Дубенській, 44В, - на молодь та молодих батьків. Відповідно, тут широкий асортимент дитячих товарів та лікувальної косметики. До речі, це чи не єдиний у Рівному аптечний заклад, який побудований з нуля в окремому, а не виведеному із житлового фонду приміщенні.

На думку Едуарда Войтка, завжди ефективніше від початку робити так, як сам хочеш, аніж реконструювати й перебудовувати за кимось. В аптеці має бути зручно і аптекарям, і відвідувачам. Маючи велику площу (260 кв.м), у двоповерховому будинку директор фармацевтичного підприємства розмістив офіс та аптеку з просторим торговим залом, де знаходиться до 90 відсотків товарного запасу, матеріальними кімнатами і кімнатами для відпочинку персоналу. Приміщення аптеки обладнане спеціальними автономними системами вентиляції, фільтрації, кондиціювання та зволоження повітря, встановити які в переобладнаній колишній квартирі було б дуже проблематично.

Наповнення аптечної номенклатури контролює комп’ютер

Опираючись на свій власний досвід, Едуард Васильович дійшов висновку, що ефективно і стабільно аптека починає працювати через три-чотири роки після відкриття. Цей час необхідний для встановлення асортименту, формування команди однодумців, звикання клієнтів, зародження у них особистої прихильності до того чи іншого фармацевта. Усі головні аптечні процеси - закупівлю лікарських засобів, зберігання в умовах аптеки, управління залишками та набір нових працівників - директор контролює особисто. Завідувачам аптек делегуються обов’язки, пов’язані з внутрішніми виробничими процесами підрозділів.

Попри стратегічні закупки, в аптеки мережі постійно здійснюються поставки всіх інших груп лікарських засобів та товарів парафармації. В цілому асортимент налічує майже 7 тисяч найменувань лікарських препаратів з 14 тисяч зареєстрованих в Україні. Наповнення аптечної номенклатури контролює комп’ютер. Спеціальна програма інформує та автоматично замовляє препарат, кількість якого зменшилася до критичної межі.

- Аби аптека працювала успішно, треба постійно підтримувати широкий асортимент лікарських засобів, оперативно поповнювати запаси, цікавитися новинками фармацевтичного ринку, брати участь у рекламних кампаніях та акціях від виробника, - ділиться секретами успішного бізнесу Едуард Васильович. - Будь-який новий препарат спершу повинен з’являтися на аптечній полиці, а вже потім після промоцій медпредставників у медичному товаристві - у лікарняно-профілактичному закладі.

Усьому персоналу надається повний соціальний пакет

Як і сам директор, колектив фармацевтичного підприємства молодий та перспективний. Середній вік працівників - 27 років. З дев’яти спеціалістів - чотири провізори та п’ять фармацевтів, які здобувають вищу фармацевтичну освіту на заочних відділеннях вузів. Персонал регулярно проходить курси підвищення кваліфікації. Директор не проти, аби фармацевтичні фахівці брали участь у спеціалізованих тематичних тренінгах, проте такі у Рівному проводяться вкрай рідко, а відряджати людей до Києва, надовго відриваючи від основної роботи, недоцільно. Тому багато уваги приділяється самоосвіті провізорів та фармацевтів, у якій не останню роль відіграють спеціалізовані видання. Галузева література спершу потрапляє до рук першостільників, а вже потім до керівників.

Також провізори і фармацевти систематично вивчають законодавчу базу фармації і приписи Держінспекції МОЗ та її територіального підрозділу. До речі, із начальником Держінспекції з контролю якості лікарських засобів у Рівненській області Сергієм Лебедем в аптекарів склалися справжні партнерські стосунки. Як представник контролюючої організації він допомагає виявити недоліки у роботі, вчасно їх усунути та не допустити появи в майбутньому.

Всім аптечним працівникам надається повний соціальний пакет: оплачувані відпустки, лікарняні, декретні. Після декрету жінки знову повертаються на своє робоче місце. “Але ненадовго, - сміється директор. - Трохи попрацюють - і знову в декрет”. У поточному році Едуард Войтко планує розпочати будівництво ще однієї стаціонарної аптеки. Можна не сумніватися, що і в цьому аптечному закладі завдяки сучасним IT-технологіям щоденна робота аптекарів стане більш досконалою, якісною та комфортною для персоналу і відвідувачів.

ПП “Аптека 36,6"

Аптека №1: 33010, м. Рівне,

вул. Дубенська, 44В;

тел.: (0362) 63-18-48;

Аптека №2: 33028, м. Рівне,

вул. Соборна, 1;

тел.: (0362) 23-63-25, www.366.rv.ua