У Рівному працює “дзвінковий центр”

Понад рік у Рівному цілодобово працює єдиний в Україні “Call center” (“дзвінковий центр”). Ідея створення виникла через потреби споживачів.

- Ми намагаємося задовольнити вимоги наших клієнтів, щоб люди не стояли у чергах, а отримували всю інформацію з одного достовірного джерела, зателефонувавши у наш “дзвінковий центр”, - розповідає голова правління ЗАТ “Ей-І-Ес Рівнеенерго” Аліна БОНДАРЕНКО.

Енергопостачальна компанія пішла назустріч своїм клієнтам і тепер більшість питань можна вирішити за допомогою телефонного дзвінка. Лише за рік своєї роботи оператори центру обробили до чверті мільйона дзвінків, за перше півріччя 2009 року цифра сягнула 200 тисяч.

Щодня до “дзвінкового центру” телефонують близько двох тисяч осіб.

Оператори, в свою чергу, також телефонують людям: попереджають про планові відключення електроенергії та у разі несплати послуг, нагадують рівень боргу та терміни оплати.

“Дзвінки для споживачів зі стаціонарних телефонів є безкоштовними. Навіть набираючи номери абонвідділу або диспетчерської свого району, людина автоматично потрапляє до “дзвінкового центру”, - пояснює пані Аліна.

Та на цьому ЗАТ “Ей-І-Ес Рівнеенерго” не зупиняється. Вже зараз спеціалісти “дзвінкового центру” готові взяти на себе обслуговування запитів інших комунальних підприємств області, звісно лише, якщо останні дадуть на це згоду.