Piвнe-Paкуpc - просто ЦIКАВА газета №1008 від 25.03.2021p.
Передплатний індекс:
23429
Тел. +38(0362) 623131, (098)0565477
Додати у "Закладки"

Головна (Просто цікава газета) "Рівне-Ракурс"


  Реклама в газеті "Рівне-Ракурс"


  ¤ Ракурс подій

  ¤ Ракурс політики

  ¤ Ракурс економiки

  ¤ Ракурс здоров'я

  ¤ Ракурс культури і освіти

  ¤ Ракурс спорту

  ¤ Ракурс кримінальний

  ¤ Ракурс житейський

  ¤ Ракурс інтимний

  ¤ Ракурс мандрівника

  ¤ Ракурс незвичайного

  ¤ Ракурс добрих порад

  ¤ Ракурс розваг


Пошук

RSS
Архів «РР»:
Березень 2021p.
ПнВтСрЧтПтСбНд
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
Квітень 2021p.
ПнВтСрЧтПтСбНд
   1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30

Новини Рівне

#Ракурс економiки

Захист прав споживачів. Що потрібно знати?

Захист прав споживачів. Що потрібно знати?

Уже 38 років міжнародна спільнота відзначає Всесвітній день захисту прав споживачів. Свято приурочене до виступу американського президента Джона Ф. Кеннеді 15 березня 1961 року, коли він сформував поняття «споживач» і назвав засадничі його права – на інформацію, безпеку, якість і захист своїх претензій. Пізніше до них додались ще чотири: право на відшкодування збитків, споживацьку освіту, задоволення базових потреб і здорове довкілля. Сьогодні не знайдеться людини, яка б не стикнулась із порушенням цих прав у своєму житті. Прострочений йогурт у супермаркеті, підробки в онлайн-магазині, несвіжий салат в ресторані... Однак чи завжди потерпілі скаржаться? Які права споживачів порушуються в Україні і як ефективно за них боротись, розповідає Центр громадського моніторингу та контролю.

21 тисяча звернень від споживачів

За даними Держпродспоживслужби, у 2020 році відомство отримало 20,9 тисяч пропозицій, звернень, скарг і заяв від споживачів. Найчастіше скарги українців (41,5?%) стосувались неналежної якості непродовольчих товарів. Майже третина звернень були щодо тарифів чи якості житлово-комунальних послуг. Найменше громадяни скаржились на продовольчі товари (лише трохи більше 5?%).

За словами голови Держпродспоживслужби Владислави Магалецької, такий розподіл скарг не свідчить, що продукти в Україні лише якісні, а непродовольчі товари дуже погані. Насправді, тут відіграють роль інші фактори: ціна і наявність чеку за покупку чи послуги.

«Здебільшого, платіжки за житлово-комунальними тарифами та чеки на техніку, наприклад, ми зберігаємо частіше, ніж чеки на продукти», – пояснила Магалецька.

Власне, здебільшого громадяни оскаржують відмову в обміні чи поверненні коштів за неякісний товар, затримку доставки поштових відправлень, невиконання договорів чи сервісних зобов’язань тощо. У скаргах щодо житлово-комунальних послуг йдеться про завищені суми у платіжках, несправедливу заборгованість тощо. Цікаво, що 2020 року зросла кількість запитів з приводу зростання цін на ліки та харчові продукти.

Голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька розповіла, що у половині випадків скарги українців були успішними: «Нам вдалося задовольнити більше, ніж половину вимог і повернули споживачам близько 10 мільйонів гривень за неякісні товари та надані послуги».

Без Книги скарг

Коли йдеться про відстоювання своїх інтересів як клієнта, то багато хто одразу згадує про «книгу скарг», яка перейшла в український бізнес ще з Радянського союзу. Однак її більше не існує. Торік Книгу відгуків та пропозицій офіційно скасували, і її наявність більше не є обов’язковою.

За словами експертів, паперова Книга відгуків та пропозицій уже давно втратила свою актуальність. Теоретично будь-хто міг написати свій відгук чи зауваження про роботу закладу. А той повинен був розглянути скаргу і впродовж тижня повідомити споживача про результати звернення. Однак в реальності виявлялось, що Книга або відсутня, або на записи ніхто не реагує.

«Необхідно було приїжджати в контролюючий орган і писати скаргу, що бізнес не реагує на ваші скарги в книзі скарг, продають прострочену продукцію, хамлять, обманюють із цінниками, і тоді контролюючі органи перевіряли книгу скарг, дивилися чи є відповідь, і в разі необхідності штрафували аж на 17 гривень», – розповів виконавчий директор Союзу споживачів України Максим Несміянов.

У Європейській бізнес асоціації вважають, що «книга скарг» не виконувала своїх функцій і була лише зайвою ланкою між споживачем і Держпродспоживслужбою. Тож її скасування відкрило шлях для ефективнішого захисту прав споживачами.

Як скаржитись ефективно?

На думку експертів, більшість конфліктів із споживачами можна вирішити на місці. Поскаржитись менеджеру закладу, замінити неякісний товар чи повернути за нього гроші. Однак коли це не спрацьовує або ж це інтернет-магазин, потрібно діяти інакше.

Фахівці радять спочатку зателефонувати на гарячу лінію закладу. Якщо її немає, тоді написати відгук на офіційному сайті, сторінці у соцмережах, Google картах чи форумах з відгуками. Як свідчить досвід останніх років, іноді публічне обговорення стократ дієвіше, ніж залишені скарги в кол-центрі. Можна пригадати скандал із рестораном у Львові, який виштовхав відвідувача з ДЦП, і багато інших.

Якщо це не допомагає, то слід звернутись до Держпродспоживслужби. Зробити це можна у будь-який зручний спосіб: особисто на прийомі в територіальному відділі, телефоном, онлайн або поштою. Цілодобова гаряча лінія працює за номером (044) 364 77 80. Детальні контакти служби можна знайти на сайті https://dpss.gov.ua.

Варто зауважити, що відомство не приймає анонімних повідомлень. Також слід зазначити фактичну і юридичну назви магазину чи кафе, а також його адресу. За фактом звернення Держпродспоживслужба перевірить підприємство і, якщо виявить порушення, то оштрафує власників, а покупець може отримати компенсацію.

Експерти закликають не боятись відстоювати свої інтереси як споживача. Але щоб боротьба була ефективною, потрібно добре вивчити свої права.

25.03.2021Центр громадського моніторингу та контролю


Переглядів: 267

Версія для друку

Коментарі (0):


Система Orphus

Додайте коментар:

защитный код

Анонсовані статті свіжого № 1011 від 15.04.2021p.
¤ 
Міський голова Рівного відзначив дзюдоїстів «Інваспорту»

Міський голова Рівного відзначив дзюдоїстів «Інваспорту»

12 квітня міський голова Олександр Третяк зустрівся з спортсменами Рівненського регіонального центру «Інваспорт», котрі на Кубку світу з дзюдо серед спортсменів з порушеннями зору вибороли 6 призових нагород....

¤ 
Роман ГОНЧАРЕНКО приносить Вересу перемогу у матчі з ВПК-Агро!

Роман ГОНЧАРЕНКО приносить Вересу перемогу у матчі з ВПК-Агро!

Завдяки голу Романа Гончаренка за декілька секунд до фінального свистка Верес вириває перемогу над ВПК-Агро. Футбольна драма зі щасливим для рівнян фіналом....

¤ 
Найдорожче розлучення: Бред Пітт і Анджеліна Джолі витратили на суди по мільйону

Найдорожче розлучення: Бред Пітт і Анджеліна Джолі витратили на суди по мільйону

Розлучення Бреда Пітта і Анджеліни Джолі, що почався ще в 2016 році, названий експертами найдорожчим в Голлівуді, а процес про опіку над дітьми триватиме ще 6 років....

¤ 
Бурштин, мотопомпи і зброю вилучили на Рівненщині

Бурштин, мотопомпи і зброю вилучили на Рівненщині

У протидії незаконному видобуванню, збуту, зберіганню та перевезенню бурштину слідчі слідчого управління спільно з колегами Сарненського районного відділу поліції за оперативного супроводу працівників Управління стратегічних розслідувань в Рівненській області та за процесуального керівництва обласної прокуратури 13 квітня в рамках кримінального провадження провели санкціоновані обшуки на території Сарненщини....

¤ 
Паспорт у смартфоні: що це і навіщо

Паспорт у смартфоні: що це і навіщо

Україна стала першою країною в світі, яка наділила юридичною силою паспорт у смартфоні. Наприкінці березня депутати ухвалили закон, який прирівнює цифрові паспорти в додатку «Дія» до паперових чи пластикових документів. У Міністерстві цифрової трансформації запевняють, що з е-паспортами можна буде подорожувати Україною, забирати посилки, оформляти довідки в ЦНАПах та багато іншого. Як це працюватиме і чи всім буде доступна така послуга? Інформацію зібрав Центр громадського моніторингу та контролю....

¤ 
Юлія Тимошенко: «Ми будемо докладати всіх зусиль, щоб припинити повномасштабний експеримент над українською нацією»

Юлія Тимошенко: «Ми будемо докладати всіх зусиль, щоб припинити повномасштабний експеримент над українською нацією»

Минулого четверга, 8 квітня, у Сарни з робочим візитом завітала Юлія Тимошенко. Лідерка партії «Батьківщина» приїхала на Рівненщину, щоб побачити як живуть люди в області, та які проблеми їх турбують....





Найпопулярніші статті:

• Розшифровка аналізу крові: [841] (5726)
• Як позбутися шпори на п’яті [850] (5497)
• Масштабна спецоперація на Рівненщині: викрили мережу «реабілітаційних центрів» [965] (4179)
• Коли відкриються рівненські садочки? [965] (4158)
• Допомога під час карантину [967] (4140)
• Бюджет і ми… [965] (4093)
• Рівнян запрошують на дитячий кінофестиваль «Children Kinofest» онлайн [965] (4076)
• Що робити, якщо дитину покусали комарі [965] (4060)
• У Здолбунові підпалили авто підприємця [965] (4013)
• Про здобутки Рівненщини - у річницю президенства Володимира Зеленського [965] (3988)
• Аудитори Рівненщини з початку року попередили порушень за процедурою закупівель на понад 72 млн грн [965] (3982)
• Чому не варто кип’ятити воду двічі [964] (3952)
• Живи до ста! [965] (3887)
• Щоб овочі в холодильнику були тривалий час свіжими, помістіть туди звичайну губку [964] (3765)
• 4 способи, як перевірити масло на натуральність [964] (3762)
• У Сергія Притули вкрали взуття в поїзді: як викручувався ведучий [964] (3714)
• ЗНО під час карантину: як складати? [964] (3712)
• «Перевірка» на коронавірус коштувала пенсіонерам понад 10 тисяч гривень [964] (3491)

ТОП-15 свіжого номера:

• Школи Рівненщини зобов’язані з 1 вересня оновити меню для учнів (51)
• Симптоми, які вказують на виснаження вашого організму (48)
• Харчові продукти, які сприяють відновленню хрящової тканини суглобів (44)
• Кому варто уникати солоного оселедця, розповів лікар-дієтолог (32)
• Паспорт у смартфоні: що це і навіщо (30)
• Юлія Тимошенко: «Ми будемо докладати всіх зусиль, щоб припинити повномасштабний експеримент над українською нацією» (27)
• Міський голова Рівного відзначив дзюдоїстів «Інваспорту» (26)
• Комунальна рапсодія… (26)
• Роман ГОНЧАРЕНКО приносить Вересу перемогу у матчі з ВПК-Агро! (26)
• Вчені виявили, що йогурт допомагає уникнути розвитку деяких видів раку (25)
• Найдорожче розлучення: Бред Пітт і Анджеліна Джолі витратили на суди по мільйону (24)
• Бурштин, мотопомпи і зброю вилучили на Рівненщині (23)
• Симптоми, які вказують на забиту токсинами лімфу, та способи очищення (23)
• Вони у молитвах будуть разом… (21)


 Партнери 
 
Рекламная газета "Об`ява" Перший інформаційний канал Інтерес .
 Газета 
 

Реклама в газеті | Лист редакторові | Експорт | RSS | Передплата газети

Про нас | Відгуки | Розсилка | Реклама на сайті| Реклама в газеті

© 2001-2020 Iнформацiйно-рекламне агентство "Ракурс" тел.: +38(0362) 62-31-31, (098)0565477. Всi права збережено.


 Інформація 
 
Головний редактор - Конєв В.Л.,
тел.(0362) 62-31-31, (098)0565477

Використовувати матеріали газети "Рівне-Ракурс" можна лише пославшись на "Рівне-Ракурс" (для інтернет-виданнь - зробивши гіперпосилання). Будь-яке копіювання, публікація, чи передрук наступне поширення інформації, що не має посилання на "IРА "Ракурс" суворо забороняється

Наші сайти:
Об'ява
Pika.rv.ua
IРА Ракурс